“孩子工作忙，我这腿脚又不方便，以前一想到来医院就发愁，现在有了陪着看病，心里踏实多了。”近日，在区人民医院门诊大厅，82岁的李爷爷在医务人员的全程陪同下，顺利完成了挂号、看诊、检查和取药，全程仅用了不到一小时。这是区人民医院最新推出的“高龄及行动困难老人陪诊服务”带来的温情一幕。

为切实解决80岁以上高龄老人及因疾病、伤残等原因导致行动不便的患者在就医过程中遇到的种种困难，医院近期正式启动专项陪诊服务，将“改善就医感受、提升患者体验”落到实处，为老年和残障群体打通一条无障碍、有温度的就医绿色通道。

该服务面向年满80周岁及以上的老年患者，以及持有残疾证或经评估确认行动困难的特殊患者。服务内容涵盖就诊全流程的一对一陪伴，包括但不限于提前沟通就诊需求、协助建卡挂号、诊室陪诊、代排队缴费、陪护进行各项检查、领取报告单以及药品核对等。

“很多高龄老人不会用手机挂号，上下楼找不到电梯，进了诊室又听不清医嘱，小麻烦积攒起来就成了难以跨越的鸿沟和壁垒。”区人民医院主要负责人表示，推出这项服务的初衷，就是要把便利和关怀送到最需要的人身边。除了陪诊服务，医院在导诊台增配了老花镜、放大镜、饮水机、防暑药物等便民物品，从细节处体现对老年患者的尊重与呵护。

下一步，医院计划将陪诊服务与社区联动，探索为周边独居、空巢高龄老人建立就医健康档案，实现从院前到院后的延续性关怀。医院将继续以患者需求为导向，不断优化服务流程，用更有温度的行动托起老年群体的幸福“医”靠。