“请往这边走，儿科门诊在一楼最右边。”“阿姨，您的降压药在3号窗口取，我带您过去。”导医小杨的声音已经有些沙哑，但笑容依旧挂在脸上。作为专职导医人员，她和同事每天要在门诊楼里走上两万多步。

与以往不同的是，现在她身边的“战友”明显多了起来——总务科的小孙今天轮岗到大厅引导自助挂号和取药，安保李师傅在帮助维持一米线秩序。这正是医院推出的志愿服务新模式，导医、安保人员“专职做”，行政后勤人员“兼职做”，全院医务人员“参与做”。

“我们打破了部门壁垒，让所有工作人员都成为志愿服务体系的一环。高峰期行政后勤人员每天轮班支援一线，医务人员则利用休息时间自愿参与。”医院主要负责人介绍。

“所有志愿者在上岗前都接受了系统培训，以确保能为患者提供优质、精准的志愿服务。”门诊部负责人介绍。

在儿保中心，胡医生正和一位哭闹的小朋友玩着游戏。“很多孩子害怕白大褂，我们会通过玩游戏、讲故事缓解他们的紧张情绪。”

“我眼睛花，手机上的字看不清楚。”正在量血压的张大爷说，“刚才那个闺女一步步教我如何在公众号上查报告，讲了三遍，一点没不耐烦。”

“医疗服务不仅是技术，更是艺术，医院不仅是治病的地方，更是传递温暖的场所。”恩阳区人民医院主要负责人表示，“‘暖冬守护’行动会持续整个冬季，未来我们还将探索更长效的志愿服务机制，让人文关怀真正融入医院每一个角落。”

走出门诊大楼，寒风依旧，但大厅里那些忙碌奔走的身影，正温暖着每一个需要帮助的患者。在这个冬天，“恩医人”正用实实在在的行动，为三冬注入浓浓的暖意。